Co znamená naslouchat aktivně

Naslouchat někomu aktivně znamená dávat najevo pomocí řeči těla, očního kontaktu a dalších reakcí, že se soustředíme na to, co říká, a že tomu rozumíme. Nejde jen o to, že druhého slyšíme, ale chceme mu také ukázat, že mu nasloucháme a jeho projev nás zajímá.

Co znamená aktivně naslouchat?

• Pozitivní řeč těla: Zájem ukazujeme např. přikyvováním, úsměvem, natočením se směrem k druhému.
• Oční kontakt: Přirozeným a vhodným způsobem sledujeme druhého – vyvarujeme se upřeného pasivního pohledu. 
• Drobné poznámky: Občas druhého verbálně podpoříme, např. „Rozumím”, „Aha”, „To mě zajímá”.

Když nám někdo něco vysvětluje a my aktivně nasloucháme, můžeme lehce přikyvovat, udržovat přátelský oční kontakt a občas říct: „To je zajímavé“ nebo „Hmmm“. Díky tomu se druhý cítí vnímaný a ví, že má naši pozornost. 

Pro někoho může být udržování očního kontaktu náročné. V takovém případě můžeme dát najevo naslouchání a zájem jiným způsobem.

Proč a kdy je aktivní naslouchání důležité

Aktivní naslouchání je důležité v mnoha situacích, protože nám pomáhá navzájem se lépe pochopit a vyhnout se nedorozuměním.

Aktivní naslouchání je obzvlášť důležité:

• při rozhovorech: pomáhá nám porozumět si navzájem a budovat dobré vztahy
• při zadávání instrukcí: dáváme najevo, že věnujeme pozornost zadání či pokynům
• během skupinových diskuzí: umožňuje nám sledovat nápady a myšlenky druhých a podporujeme tak zapojení ostatních
• k podpoře ostatních: ukazujeme, že nám na ostatních záleží a že jsou vyslyšeni.

K čemu ještě aktivní naslouchání přispívá? 

• zlepšuje porozumění: pozorné naslouchání pomáhá předejít chybám.
• ukazuje respekt: dáváme najevo, že projev a názor druhého oceňujeme a respektujeme. 
• pomáhá řešit problémy: aktivním nasloucháním podporujeme týmovou práci a usnadňujeme rozhodování.
• snižuje riziko konfliktů: když druhým aktivně nasloucháme, snižuje se pravděpodobnost, že dojde k nedorozumění.

Jak dát najevo, že aktivně nasloucháme

Ostatní si podle naší řeči těla dělají obrázek o tom, jak pozorně jim nasloucháme a jak nás vše zajímá. Chcete-li ukázat, že aktivně nasloucháte:

• Otočte se směrem k druhému: Budete-li obrácení jinam, může to působit tak, že vás sdělení druhého nezajímá.
• Buďte v klidu: Pokud se vrtíme, hrajeme si s rukama nebo s předměty apod., může to druhého rušit. Může si myslet, že byste raději byli jinde.
• Držte ruce volně: Překřížené paže mohou působit jako obranné gesto. Naopak ruce podél těla nebo jiný otevřený postoj ukazují vstřícnost a přátelskost.
• Nakloňte se mírně k druhému: Mírným přiblížením dáváme najevo zájem a zároveň nasloucháme pozorněji.
• Projevujte zájem mimikou obličeje: Uvolněný výraz nebo přirozený úsměv (je-li to vhodné), pomáhá druhému cítit se v dané situaci příjemně.

Také udržováním očního kontaktu ukazujeme, že nás sdělení zajímá a aktivně nasloucháme. Když se druhému díváme do tváře, snáze porozumíme tomu, jak se cítí a co je pro něj důležité. Není ale dobré dívat se na druhého nepřetržitě či příliš intenzivně, protože by mu to mohlo být nepříjemné. Vhodná délka se odhaduje na zhruba 60–70 % času. Pokud je někomu oční kontakt nepříjemný, doporučuje se udržovat ho pouze v krátkých intervalech nebo se namísto do očí dívat druhému mezi oči.

A na závěr, aktivní naslouchání můžeme dát najevo také pomocí dalších reakcí, jako například „Chápu“ nebo „Opravdu?“, nebo jen pomocí souhlasného „hmm“. Druhého tím povzbudíme, aby v projevu pokračoval, a ukazujeme mu, že mu skutečně nasloucháme.