Co znamená problém

Problém je situace, která vyžaduje řešení nebo zlepšení, protože může způsobovat potíže, zmatek nebo brání v pokroku. Problémy mohou být velké i malé, jednoduché i složité.

Mezi běžné problémy patří:

• praktické problémy: Problémy, které nám brání splnit nějaký úkol, např. když nemáme k dispozici potřebné nástroje nebo jiné zdroje.
• problémy při komunikaci: Nedorozumění nebo nejasné informace, které nás matou. 
• problémy při rozhodování: Situace, kdy je pro nás obtížné si zvolit tu nejlepší variantu.
• problémy ve vztazích: Neshody nebo konflikty mezi lidmi.

Problém bychom neměli nechat bez povšimnutí a měli bychom se jej snažit vyřešit – a to ať už sami nebo s něčí pomocí.

Proč a kdy je užitečné druhým popsat, v čem spočívá problém

Je užitečné mluvit s druhými o problémech, protože nám to může pomoci:

• najít řešení: Druzí mohou mít dobré nápady nebo doporučení, jak problém vyřešit.
• získat podporu: Sdílení problému s druhými nám může pomoci jej emočně zvládnout nebo prakticky vyřešit.
• zabránit nedorozuměním: Když druhým problém srozumitelně popíšeme, mohou situaci lépe pochopit.
• zlepšit situaci: Pojmenování problému je prvním krokem ke zlepšení situace.

Je důležité umět popsat problém v případě, že:

• potřebujeme pomoc: Nedaří-li se nám samotným problém vyřešit, pomůže nám požádat o podporu nebo pomoc.
• problém se týká více lidí: Když se problém týká nejen nás, ale i dalších lidí, může nám pomoci jej sdílet, a najít tak společně řešení.  
• chceme se vyhnout zbytečným chybám: Popíšeme-li problém někomu dalšímu, ještě než jej začneme řešit, můžeme předejít zbytečným chybám.
• nevíme, co dělat: Když je situace nejasná, může pomoci ji někomu popsat. Tím jí lépe porozumíme.

Necháme-li si problém pro sebe, může se vše zbytečně zkomplikovat. Když jej budeme sdílet s druhými, získáme nové nápady a dospějeme k lepšímu výsledku nebo výstupu.

Jak druhým jasně a srozumitelně popsat, v čem spočívá problém

Jak jasně a srozumitelně popsat, v čem problém spočívá?

• Buďte konkrétní: Nemluvte obecně, ale problém popište co nejvíce konkrétně. 
• Držte se faktů: Popište přesně a jasně, co se stalo.
• Uveďte podstatné detaily: Nevynechejte důležité informace, například kdy a kde k problému došlo.
• Vysvětlete, proč se jedná o problém: Upřesněte, proč je potřeba danou situaci řešit.
• Komunikujte klidně a zdvořile: Zdvořilá komunikace zvyšuje pravděpodobnost, že vám druzí budou ochotni naslouchat a pomoct.
• Navrhněte možná řešení: Napadá-li vás, jak by se problém dal vyřešit, podělte se o tyto návrhy řešení.

Například místo „Nejde to“, můžete říct „Nedaří se mi ten úkol splnit, protože moc dobře nerozumím zadaným instrukcím“. Pro druhé tak bude snazší vám pomoci.

Dokážeme-li problém srozumitelně popsat, jeho vyřešení bude snazší.