Co je otevřená otázka

Chceme-li položit dobrou otázku je důležité vědět, jaký typ otázky je vhodné v daném okamžiku zvolit. Existují dva typy otázek:

• Uzavřené otázky jsou ty, na které lze odpovědět „ano“ nebo „ne“, např. „Je to…?“  „Bylo to…?“). Velmi stručně se dá odpovědět také na otázky, které se ptají na fakta a začínají např. slovy „Kdy“ nebo „Kdo“.
• Otevřené otázky nelze zodpovědět pomocí „ano“ nebo „ne“. Mohou začínat třeba slovy „Co“, „Proč“ nebo „Jak“, což dává druhému prostor více rozvést svou odpověď.

Například:

• Otevřená otázka: „Co by se podle vás dalo zlepšit?“ (Podporuje nápady a diskuzi.)
• Uzavřená otázka: „Myslíš, že by se to dalo zlepšit?“ (Lze odpovědět pouhým „ano“ nebo „ne“.)

Oba typy otázek mají svůj význam a jsou užitečné v různých situacích.

Proč a kdy jsou užitečné otevřené otázky

V některých situacích je lepší použít otázky otevřené a v některých naopak uzavřené.

• Uzavřené otázky dobře poslouží, když chceme něco potvrdit nebo vyvrátit. Nepomohou nám ale rozproudit konverzaci. 
• Otevřené otázky umožňují např. tematicky rozšířit diskuzi, ukázat zájem o druhého, a také se můžeme dozvědět více informací, na které by nás možná nenapadlo se prostřednictvím uzavřených otázek zeptat. Otevřené otázky však také dávají prostor vyhnout se přímé odpovědi, pokud ji druhý nechce poskytnout. 

Uzavřené a otevřené otázky lze kombinovat a dozvědět se tak více. (Např. „Uvažoval jsi o tom? A jak ses rozhodl?“ nebo „Líbí se ti to? A proč?“)

Jak otevřené otázky efektivně využívat

Pro efektivní komunikaci je užitečné využívat oba dva typy otázek a umět zvolit, který typ kdy použít.

Otevřenou otázkou (začínající např. slovy „Co“, „Jak“ nebo „Proč“) můžeme druhého vybídnout k dovysvětlení myšlenek nebo nápadů a také se můžeme dozvědět, co přesně si myslí nebo jak se cítí. 

Kdy klást otevřené otázky?

• zahájení rozhovoru: „Co si myslíš o...?“
• porozumění zkušenosti druhého: „Jak jsi ten problém vyřešil?“
• podpora kreativního myšlení: „Jak bychom to mohli vyřešit?“
• získání více informací: „Proč si myslíš, že se to stalo?“

Kdy využívat uzavřené otázky? 

• potvrzení informace: „Dokončil jsi ten úkol?“
• získání rychlé odpovědi: „Souhlasíš s tím?“
• výběr z možností: „Dal bys přednost možnosti A, nebo možnosti B?“
• ověření porozumění: „Je to jasné?“

Doporučuje se udržovat rovnováhu mezi otevřenými a uzavřenými otázkami, aby konverzace přirozeně plynula a byla přínosná. Když budeme umět položit správný typ otázky ve správný čas, pomůže nám to zlepšit týmovou práci, lépe druhým porozumět a efektivněji řešit problémy.